Eén op de drie 112-belletjes is onzin: van broekzakbellers tot eCall-blunders
- Nieuws
- Eén op de drie 112-belletjes is onzin: van broekzakbellers tot eCall-blunders
Terwijl elke seconde telt in een levensbedreigende situatie, wordt de 112-centrale overspoeld door onzinmeldingen. Uit cijfers die het NPO Radio 1-programma Het Misdaadbureau van PowNed heeft ingezien, blijkt dat ruim één miljoen van de 3,5 miljoen telefoontjes in 2025 niet voor 112 bedoeld waren. Naast dronkenlappen en hardnekkige schelders vormen ook onbedoelde noodoproepen vanuit moderne auto’s (eCalls) een probleem: maar liefst 75% van deze meldingen blijkt vals alarm.
Onjuiste meldingen bij het alarmnummer leggen een enorme druk op de 112-centrale: 1 op de 3 gesprekken wordt uiteindelijk niet doorverbonden naar politie, brandweer of ambulance. Het gaat om zogenoemde 'broekzakbellers', mensen die per ongeluk hun telefoon activeren, of erger: dronken individuen en 'veelbellers' die centralisten soms de huid vol schelden. Ook grijpen veel mensen onterecht naar het alarmnummer voor zaken die prima via het politienummer 0900-8844 afgehandeld kunnen worden. Deze ruis op de lijn vormt uiteraard een gevaar voor mensen die wél in levensnood verkeren.
De nieuwste uitdaging voor de hulpdiensten komt ironisch genoeg uit de hoek van de veiligheidstechnologie: het eCall-systeem. Sinds 2018 is elke nieuwe auto in de EU verplicht uitgerust met dit alarmsysteem. Hoewel het systeem bedoeld is om bij zware crashes direct de locatie en het aantal inzittenden door te geven, wordt het in de praktijk vaak onbedoeld geactiveerd. Van de 37.500 eCalls in 2025 bleek driekwart vals alarm. Arjan van Geel, specialist 112, legt uit hoe dat komt: "Soms is er een storing in het (automatische) systeem, maar veel vaker komt het voor dat gebruikers van de auto de knop handmatig indrukken omdat ze niet weten waar het knopje voor dient. Mensen hebben niet door dat ze direct doorverbonden worden met 112 als ze op het knopje drukken."
Van Geel wil mensen bewust maken van de werking van het eCallsysteem en waarvoor het bedoeld is: "Het is belangrijk dat bestuurders en inzittenden weten dat een automatische of handmatige eCall direct zorgt voor een live verbinding met 112. We hopen dat mensen dit daarom bewust gebruiken, dus alleen in noodsituaties."
Arjan van Geel is samen met Thomas Autreve (Hoofd Meldkamer Ambulancezorg Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond) te gast bij Het Misdaadbureau van PowNed op vrijdagavond 27 maart 2026 vanaf 19.00 uur op NPO Radio 1. De podcast is vanaf maandagavond 30 maart 20.00 uur te beluisteren via de bekende podcastapps.
Gerelateerd
