AI-telefonist moet zich voortaan direct prijsgeven
- Nieuws
- AI-telefonist moet zich voortaan direct prijsgeven
Een gesprek met een chatbot, het bekijken van foto's of filmpjes gemaakt door kunstmatige intelligentie, of bellen met een AI-receptionist. Voor alle drie geldt: vanaf vandaag moet meteen duidelijk worden dat je te maken hebt met een AI-systeem, en niet met een mens. De regelgeving komt voort uit de AI-verordening, een Europese wet die regels stelt voor de ontwikkeling en het gebruik van AI-systemen. Deze uitgebreide wet over kunstmatige intelligentie is twee jaar geleden als eerste ter wereld in werking getreden, en gaat in verschillende fases in. Een van de onderdelen van de wet die nu van kracht is geworden, is een strengere eis op het gebied van transparantie. Tech-expert Bert Hubert vertelt in Met het Oog op Morgen wat de gevolgen van deze regelgeving zijn.
De wet gaat vooral om misleiding zegt Hubert: "Je moet een foto, filmpje of geluid hebben gemaakt van iets wat zou kunnen bestaan met het doel tot misleiding." Hij geeft een voorbeeld: "Een leuk AI-kattenfilmpje mag, tenzij je zegt dat die kat bij jou te koop is. Dan doe je net alsof die kat bestaat." Het gaat dus om het in de war brengen van mensen. "Het heeft niks te maken met individuen. De regels gelden voor iedereen die bedrijfsmatig iets doet. Zelfs individuen die foute politieke plaatjes maken en 'deep fakes' mogen helemaal los, die kunnen hun gang gaan, zonder etiket."
Bij de tandarts
AI-receptionisten worden steeds vaker ingezet om telefoons aan te nemen. Bijvoorbeeld bij Fraai Tandartsen in Rotterdam. Sinds vorig jaar zomer krijgen patiënten voor het eerst 'Eva' aan de lijn, een virtuele AI-assistent. "Ik had eerst wel mijn bedenkingen", zegt tandarts-implantoloog Stefan Peulen. "maar ik had geen keuze vanwege een personeelstekort aan met name balie-assistenten." Samen met Anwar Sahraoui van Voicelabs ontwikkelde hij de al bestaande AI-assistent verder uit, maar dan voor de tandartsenmarkt, Voicelabs Dental. "Inmiddels doet de AI-assistente alles wat een 'normale' assistent ook doet, maar dan 24 uur per dag, 7 dagen in de week, zonder vakantie en altijd aanwezig", zegt Peulen. Bovendien zorgt het ervoor dat hij als tandarts meer mensen kan behandelen want zijn agenda wordt door 'Eva' optimaal ingedeeld. Toch kan het ook even wennen zijn voor patiënten. Tandarts Van Peulen herkent dit bij een handvol klanten die nog steeds graag een medewerker willen spreken, maar benadrukt dat dat ook altijd nog mogelijk is.
Sollicitaties
Om nog zo'n voorbeeld te noemen, AI die wordt ingezet bij sollicitaties. Daar gaat de wetgeving ook voor gelden. Hubert: "Het is nu zo, dat als een werkgever sollicitanten gaat sorteren met AI en als opdracht geeft 'Geef mij de tien beste sollicitanten', dan moet de software die daarvoor gebruikt wordt speciaal gekeurd zijn en inzicht geven als een sollicitant het niet geworden is." Deze software wordt nog niet zoveel in Europa gebruikt, zegt de tech-expert.
Bredere gevolgen
De wet gaat over alle interactie met een AI-systeem, "dus ook bijvoorbeeld reclames op tv die gemaakt zijn met behulp van kunstmatige intelligentie", laat een woordvoerder van de Autoriteit Persoonsgegevens weten. Met de handhaving van de wet staat het er nog niet goed voor, vertelt Hubert. "De Nederlandse overheid is hier heel traag mee." Er is geen centrale toezichthouder aangewezen, maar stuk of acht. Burgers gaan er vooral wat van merken wanneer ze online met een assistent chatten: "Dat is belangrijk want je wil weten of je je hart en ziel aan het blootgelegen bent aan een robot of zit hier echt een mens tegenover mij." Hij denkt dat de AI-labels bij foto's nog even op zich laten wachten.
Gerelateerd
