Zorgpersoneel zijn agressie en geweld als 'part of the job' gaan zien: 'Moeten dit niet gaan gedogen'

Als zorgpersoneel "langer en regelmatig blootgesteld" worden aan agressie en geweld, wordt het gangbaar dat zij denken dat dit "erbij" hoort, meldt Koetsenruijter. Volgens de onderzoeker zouden het ook niet zorgprofessionals moeten zijn die weerbaarheidstrainingen krijgen, maar dat de werkgever, politie en het OM een duidelijke "grens" moeten bepalen. "Als het opschuift omdat je het zo vaak ziet en je denkt dat het erbij hoort, moeten we dat aanpakken."

Vormen van agressie

Femke Merel van Kooten, voorzitter van de vakbond NU’91, deelt dat zo'n 87 procent van de zorgprofessionals te maken krijgt met allerlei vormen van agressie, zoals "schoppen, slaan, duwen, doodsbedreiging, doxxing, bedreigingen, verwurging, echt ernstige dingen." Van Kooten onderstreept dat het "niet iets is wat alleen met Oud & Nieuw" speelt. "Het is jaar rond en zorg breed." 

Escalerende situaties

"Geen voorbeeld is gek genoeg, het is afschuwelijk", gaat Van Kooten verder. "We gaan er continu tegenin dat het erbij hoort. Je hebt recht op een veilige werkomgeving." Bij sommige patiënten, zoals iemand in een psychose of met een laag IQ, moet er "voldoende personeel en middelen" zijn om een escalerende situatie te voorkomen, aldus de voorzitter van NU'91. "Luister naar je personeel, zij weten het allerbeste hoe het veiliger kan", concludeert Van Kooten. 

Verplichte trainingen

Arend Jan Poelarends, financieel directeur bij ziekenhuis St. Jansdal, ziet de toenemende agressie. Zo zouden er vóór de coronaperiode rond de 5 à 10 meldingen van zijn per jaar, waarna dat opliep tot tientallen en "nu meer dan 85" zijn. Daarom zijn agressietrainingen bij St. Jansdal-ziekenhuis verplicht. "Daar krijgen ze uitleg over agressie en hoe het ontstaat, maar we oefenen ook met acteurs", legt Poelarends uit. "Het gaat vaak over de verwachtingen van een patiënt als ze naar een ziekenhuis komen. Hoe reageer je daarop? Dan komt het heel erg aan op hoe als medewerker reageert op de patiënt." 

"Waar ik me over verbaas, is dat niet elke medewerker elk jaar een training krijgt in het omgaan in verbale en fysieke agressie", zegt Jannie de Jong, die agressietrainingen geeft. Het gaat volgens De Jong vaak mis met mantelzorgers, omdat ze controle willen houden over de situatie. "Ik begrijp de frustratie, maar reageer het niet af op de medewerker." 

Miscommunicatie

Beller Theodore Visser vindt het vooral "zorgelijk" dat aangiftes van geweld tegen zorgpersoneel niet serieus genomen worden door politie en justitie. "Het is jammer dat we zo met elkaar omgaan in dit land." Luisteraar Marinus van den Brink is mantelzorg en denkt dat "90 procent van de klachten in de zorg gaat over miscommunicatie", omdat patiënten en naasten door allerlei hoepels moeten springen om zorg te krijgen. Beller Bram van der Wal ligt in het ziekenhuis en wil het zorgpersoneel in het zonnetje zetten. "Ik kan niet anders dan positief zijn."