Steeds meer klachten over klantenservices met chatbot

Je zoekt hulp bij een klantenservice en krijgt te maken met een chatbot in plaats van met een mens. In toenemende mate ontvangen de Autoriteit Persoonsgegevens en de Autoriteit Consument & Markt hier klachten over, schrijft het FD vanochtend. Het is vaak niet duidelijk of het een chatbot is en regelmatig is de informatie die je krijgt onjuist, ontwijkend of zelfs misleidend.

Martijn Ridderbos, Autoriteit Consument & Markt, vertelt erover in het NOS Radio 1 Journaal.