Wat zijn de meest genoemde irritaties in de communicatie met webwinkels?

Wat kun je doen als je aanloopt tegen gebrekkige communicatie met webwinkels? De Autoriteit Consument & Markt, de ACM, deed onderzoek naar de communicatie met internetbedrijven en zette onder meer de meest genoemde irritaties op een rij. Edwin van Houten, directeur consumenten bij de ACM, vertelt meer in het NOS Radio 1 Journaal.