'Je moet je bek houden': agressie op de werkvloer

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen Nederlanders conflicten en agressie tijdens hun werk.
Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind en heeft haar ervaringen gedeeld in het boek 'Je moet je bek houden'.