Duizenden Nederlanders vast in Midden-Oosten: 'Niet eigenwijs doen en luisteren wat er wordt gezegd'

Het ministerie van Buitenlandse Zaken heeft een speciaal crisiscontactformulier geopend. Nederlanders die vastzitten, wordt dringend geadviseerd dit formulier in te vullen. “Zo weet de overheid wie waar zit,” legt Janssen uit. “Dat is cruciaal als er straks wordt overgegaan tot repatriëring.” Die repatriëring kan pas plaatsvinden zodra het luchtruim weer veilig en open is. Tot die tijd is het vooral een kwestie van afwachten.

Pakketreis 

De huidige situatie benadrukt volgens Janssen opnieuw het belang van het boeken van een pakketreis. Reizigers die hun vlucht en verblijf als pakket hebben geboekt via een reisorganisatie, staan veel sterker dan mensen die alleen een los vliegticket kochten.

“Een reisorganisator is aansprakelijk en moet zorgen voor een terugvlucht. Ook extra hotelovernachtingen worden geregeld,” vertelt Janssen. Bovendien zijn veel reisorganisaties aangesloten bij het Calamiteitenfonds, dat in deze situatie een calamiteit heeft uitgeroepen. Dat betekent dat bijkomende kosten worden vergoed. Wie alleen een ticket heeft geboekt, heeft die bescherming niet. Dan zit je vast aan de voorwaarden van je luchtvaartmaatschappij.

Advies

Voor de mensen die momenteel vastzitten heeft Janssen een duidelijk advies. “De losse ticketboeker heeft natuurlijk de neiging om snel op zoek te gaan naar een ander ticket, maar die zijn er niet meer of ze zijn veel te duur. Meld je in elk geval bij je luchtvaartmaatschappij en wacht tot zij jou een vervangende vlucht aanbieden.”

Vooral het aanschaffen van zo’n duur alternatief ticket kan verkeerd uitpakken. “Als je een ander ticket gaat boeken en je hebt ook geen goede verzekering, gaan je kosten een paar keer over de kop als je vlucht opnieuw wordt geannuleerd. Dat geld krijg je niet meer vergoed.”

Volgens de MAX-Ombudsman is geduld in deze situatie cruciaal. “Je komt uiteindelijk thuis, alleen niemand weet hoelang dat gaat duren. Maar ga daar niet over zitten stressen en luister naar de lokale autoriteiten. Ga niet eigenwijs doen en luister naar wat er gezegd wordt.”

Wat als je reis nog moet beginnen?

Voor Nederlanders die binnenkort naar het Midden-Oosten zouden vertrekken, luidt het advies: wacht af en heb geduld. “De reisbranche is momenteel bezig alles in werking te zetten om mensen terug te krijgen die daar nu zitten. Even pas op de plaats. Het wordt vanzelf geannuleerd als het niet kan,” voegt Jeanine tot slot toe.