7 op de 10 chatbots geven geen antwoord op je vraag

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in voor alle klantenvragen. Maar heel vaak krijgen consumenten daar helemaal niet antwoord op hun vraag. Hoe kan dit? Ik spreek erover met Charlotte van Hooijdonk, universitair hoofddocent Taal & Communicatie aan de Universiteit Utrecht.