Het oplossen van conflicten door te praten

Als je een conflict met een ander wil oplossen, moet je jezelf kwetsbaar opstellen. Bovendien moet je dapper zijn, want het indienen van een klacht of het aanspannen van een kort geding is anoniem en voelt voor velen veiliger. Huisvriend en socioloog van de Universiteit Utrecht Beate Völker vertelt in de Villa over conflicten.