Oprechte excuses maken is een kunst

Ondanks dat het woord maar 5 letters bevat, is ‘sorry’ voor veel mensen een ontzettend moeilijk woord. Excuses maken is een vak apart. Bekende personen maken aan de lopende band excuses op sociale media. Bedrijven moeten regelmatig sorry zeggen. De politiek ontkomt er niet aan en u als luisteraar moet er natuurlijk ook regelmatig aan geloven.

Maar ja, hoe doe je dat dan? En hoe zorg je ervoor dat het niet alleen oprecht overkomt maar ook oprecht is? Daarover spreken we met Lars Ykema, adviseur bij communicatiebureau Issuemakers.