Strijd van onlinewinkels tegen 'notoire veelretourders'

Sinds april moeten klanten van Wehkamp 50 cent betalen voor elk artikel dat zij terugsturen. En dat lijkt zijn vruchten af te werpen, want Wehkamp krijgt 5000 producten per dag minder teruggestuurd. Maar wordt er dan ook minder besteld? We praten erover met Jesse Weltevreden, lector digital commerce aan de Hogeschool van Amsterdam.