Waarom zorgen chatbots bij klantenservices voor zoveel chagrijn?

U heeft het vast weleens meegemaakt: je wilt contact met een bedrijf en je kunt alleen maar praten met een AI-chatbot. Twee grote toezichthouders, de Autoriteit Persoonsgegevens en de Autoriteit Consument en Markt, zien het aantal klachten hierover toenemen. Volgens hen moet je als klant altijd óók een medewerker van de klantenservice te spreken kunnen krijgen.