Consumentenbond eist miljard van Booking.com wegens misleiding

De Consumentenbond is een massaclaim begonnen tegen het bedrijf Booking.com. Klanten zouden jarenlang te veel hebben betaald voor een hotelkamer, door verzonnen schaarste en misleidende kortingen. Het is niet de eerste keer dat het bedrijf hierover in opspraak komt. Hoe gaan ze te werk?

Een gesprek met Nicol Tadema, schrijver van het boek 101 beïnvloedingstechnieken, en NRC-journalist Joris Kooiman.