De blackbox van Amazon en Bol: kleine ondernemers de dupe van bestelvoorwaarden

Schoenen niet binnen gehad? Verkeerde maat of kleur ontvangen? Een mailtje naar de webwinkel en de volgende dag ligt het juiste paar al op de mat. Misbruik van deze excellente service ligt op de loer. Kleine ondernemers die hun waren verkopen op grote platforms zijn de sjaak. Een gesprek met jonge dr. Emma van Gelder.