Het zombie-effect: minder contact bij het winkelen. Snel terug naar het oude normaal of een blijvertje?

Het wordt ook wel het zombie-effect genoemd: steeds minder contact bij bijvoorbeeld het afrekenen bij de zelfscankassa's of het bestellen van drankjes via een QR code op het terras. Is dit iets wat alleen tijdens de pandemie het geval is of is het een blijvertje? Docent retailmanagement Eva Rutten en consumentenpsycholoog Patrick Wessels geven het antwoord bij Blok&Toine.