appjecalendarcheckchevron-downchevron-leftchevron-rightchevron-upclosedownloaddragfacebookfast-backwardfast-forwardgoogle-plusiconinstagramlinkedinlistlisten-livelogo-nporadio1logo-tour-de-france mailmicrophonepauseperson-man-2person-woman-4phonepinterestplayplaylistplyr-nextplyr-prevquestionquotesearchsharesorter--up-and-down star--open-and-filled star-openstarthumbdownthumbuptwitterwatch-livewhatsappyoutubeplyr-captions-off plyr-captions-on plyr-enter-fullscreen plyr-exit-fullscreen plyr-fast-forward plyr-muted plyr-pause plyr-play plyr-restart plyr-rewind plyr-volume

Dit is de Dag

'Arts valt gemiddeld na 18 seconden de rede'

zaterdag 4 januari 2014, 18:30 uur

'Een arts die goed luistert, moet zijn vooroordelen en aannames thuis laten.' Dat zei patiëntenluisteraar Corine Jansen zaterdag in Dit is de Dag.

18 seconden
Volgens Jansen vallen doktoren hun patienten gemiddeld na achttien seconden in de rede. 'Artsen zijn vrij technisch opgeleid. Zij willen snel weten wat het probleem om daar vervolgens een oplossing voor te bieden' Jansen merkte zelf dat die opstelling heel bot over kan komen. 'Als zestienjarig meisje heb ik meegemaakt dat mijn vader een tumor in zijn hoofd had. Hij werd geopereerd en de arts zei aan de telefoon dat de operatie geslaagd was, maar dat de patiënt wel ging overlijden'. Deze slechte ervaring met de zorg was voor Jansen de motivatie om de communicatie in de zorg te veranderen.

Briefje

Als patientenluisteraar hoort Jansen in zorginstellingen wat patiënten willen en wat zij belangrijk vinden. Zij verwerkt deze informatie in adviezen aan artsen en ziekenhuisdirecties. 'Een arts kan best twee minuten de tijd nemen om een verhaal aan te horen en pas daarna reageren'. Ook als patiënt kun je zorgen dat een gesprek beter verloopt. 'Zorg dat je je vragen op een briefje hebt, of vraag aan iemand om mee te gaan als je denkt dat je het gesprek zelf niet goed kunt voeren.'

Vorige pagina Back to top
NPO Radio 1